最近あちこちの技術者コミュニティで、参加者の方とお話しをするとき、毎回このデータの話をしています。
このグラフについては、以前のこんな記事やあんな記事を読んでいただければと思いますが、大まかには「PCについて、とくに不自由なく操作ができるレベル」のスキルを所有している人(レベル3)は、だいたいどこの国を見ても5％前後という内容です(日本は一番割合が多く8％程度ですが、逆に「まったくPCを使えない人の割合も一番多い」)。
さて、上記サイトはUXコンサルティング＆リサーチという、ある意味「開発したアプリケーションを他者に提供する」という立場に則って書かれていますが、この調査結果でわかることは、当然それだけではないのだと思います。今回はそれについて書いてみたいと思います。
わたしたちが居る場所
おそらく、Twitterで日々つぶやいていたり、Mastodonにアカウントを持っていたり、ブログや趣味のプログラムを書いたり といったことが出来る人は、まず間違いなくレベル3以上*1だと思います。
TwitterアクティブユーザーやIT関係の勉強会などを見ると、「え、これで8％？」と思うときもあるかもしれませんが、8％です。世の中そんなWebサービスの使い方やIT関係の勉強会なんてものが存在するなんてことを知らない人、ごまんといます(むしろ地域イベントに行くと「そういう人しかいない」)。
そして、「これがスマートフォンの話しになれば、割合激変するんじゃないの？」みたいなコメントをどこかで見かけた気がしますが、そんなことはないでしょう。
それは、レベル2以下の人がこの調査で出題された課題をクリアできなかった理由には操作デバイスがキーボードとマウスか、それともタッチパネルかということはここでは関係ないからです*2。
表題：「自分たち向け」のサービス・ソリューションが(あまり)出てこないわけ
さて、表題の「自分たち向け」のサービス・ソリューションがあまり出てこないわけ。
Twitterなどを見ていると携帯電話会社の新規サービスが酷評を受けていたり、新規発表されたPCの性能に文句がついていたりと、レベル3以上の人たちが首をかしげるようなサービス・ソリューションは世にたくさんあります。それはなぜか。
それは、「自分たちがレベル3以上(日本国内で見れば圧倒的少数派)だから」に他ならない と考えています。
*1:グラフには3までのレベルわけしかないのですが、たとえば「ちゃんと中身を理解した上で」コンピュータプログラミングができるなど、それ以上のスキルレベルを持っている人を区別して、わたしは3以上と呼んでいます
*2:わたしが今までパソコン道場などで相談をうけてきた人などの傾向から考えて、「そもそもツールの全容を理解できるほどの視野を持てていなかった」可能性が高い
